第843章 番外90(1/4)

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第843章番外90

陈东不是简单说说的，而是真的要搞好售后。

现在的电器售后就没服务，电器坏了自己去找人修，或者送回商家门店去修，要另外付钱的。

陈东对于售后有一套自己的想法，在当今的世界中，同类产品之间的竞争非常激烈，想要从中脱颖而出，就得搞好售后服务。

这个道理看起来很简单，但是从商家的角度看，这又是一笔巨大的开支。无疑会摊薄利润。

顾成章不想多此一举，也是很正常的，毕竟要多花钱的事情，能省一事不如少一事嘛。

（八十年代，我家里第一台黑白电视机，就是单位集体采购，运输途中坏了，坏了之后没地方修，后来还是找物理老师给修的，那老师姓蓝，我现在都记得。因为是坏的，所以用三百块就买下了。修理费是给蓝老师买了两斤五花肉，那会肉要票，我爸爸管单位的后勤，贪污了两斤给他。）

从用户的角度看问题，电器有售后服务和没售后服务，那能一样么？

顾成章被陈东严肃的样子吓著了，赶紧坐直了身体：「您说，都有哪些章程。」

陈东早有准备，拿出一张纸递给他，上面写满了售后服务的相关规定。

「能买得起电脑的家庭，往往不是一般的家庭，在当地肯定是日子过的比较好的。这个群体是长期的客户，必须让他们养成用苹果电脑的习惯。你别看现在我们一家独大，这次官方采购，另外两家品牌是怎么做的？他们宁愿买配件回去自己组装，也不让我们代工。这就是国内潜在的竞争对手，他们注重自身品牌，一看就是要长期做下去的。未来竞争是迟早的。还有东华以及欧洲的品牌，你怎么能保证他们不弄自己的品牌呢？随著个人计算机的市场发展起来，这么大的利益别人能看不到么？我们暂时很难全面进军欧洲，只能用作业系统来影响全世界，在环太平洋圈子，我们可以存在竞争对手，也必须存在竞争对手，否则就是垄断，朝廷一定会出手拆分。我们需要做的是，让竞争对手一直在后面追，就是追不上。」

顾成章总归是个搞技术的，这些东西他不是想不到，而是不会去想。

「如此说来，需要成立一个专职的售后部门咯。人员方面从哪来？」顾成章有点头疼了。

陈东正色道：「开个培训班吧，只要有一定的基础，学习半年就能基本掌握电脑的维修。剩下的，在实践中慢慢积累吧。」

「也只能如此了。」顾成章有点无奈，但是陈东坚持了，他也只好执行。

说到底，电脑品牌不是搞晶片，陈东不会去插手德州仪器的管理和生产，但是苹果电脑不一样，这涉及到经营了。

「有一点必须强调，我们的技术人员在售后服务的时候，态度必须要好，从报修到登门，必须限制一个时间。具体的都在上面，你让人印发小册子，每个售后都要背下来。这个都背不下来，就没资格挣这个钱。还有一点，下面的代理商如果愿意派人来学，我们也接，不收学费，生活自理。」

「这些都是总经理在负责，最近他一直在全国各地跑。」

陈东点点头：「先不著急，把人叫回来，大家统一思想后，再做决策。原则上，几个大城市，要有自营的旗舰店。」

顾成章情绪不高的走了，陈东不是没留饭，而是他还有别的事情。老顾也是很忙的，那么大的公司他在管理，还要搞技术。