159、规范和礼仪(3/3)

首发：~159、规范和礼仪

人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字。

任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密。

钱不是靠攒的，会花才会赚。

学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂。

不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。

做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职。

只有错买，没有错卖。不要只顾着贪小便宜。

有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂。

有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人，不要使用手段去得到。

最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。

借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。可以承受的数字以内，即使回不来，也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目，就不能借。

最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。

君子可寓意于物，但不可留意于物。

出门在外能忍则忍，退一步海阔天空。

擦桌子的时候要往自己的方向抹。

打电话接电话第一句话一定要是“喂，您好”挂电话的时候等别人先挂。

一次不忠百次不容。

不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。

多看书对心灵有益，你会看到一个更广阔的世界。

是你去适应社会，不是社会来适应你。

不要让别人知道自己的真实想法，要笑在人前笑，要哭一个人躲起来哭。

走路手不要插在口袋里。

简单的事情复杂做，复杂的事情简单做。

机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼。

不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上。

早上一定要吃早餐，没有早餐喝杯水也一定要。

少说别人是非，把自己管牢。

你是无价之宝。

女生，和男孩子出去要自己买单。

要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该做，出了事要学会自己解决。

要想人前显贵，必先人后受罪

夏侯媛还要求员工必须维护形象，所为维护形象就是要维护企业和个人的形象，而企业向形象是个人形象的集合。在社会交往过程中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在社会交往中之所以深受人们的重视。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面客人的第一印象。

个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

酒店宾馆员工在维护企业和个人形象时，必须坚持不卑不亢的原则，不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与社会交往时，都必须意识到自己在外人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在的企业的。因此，其言行应当从容得体，热情有度，堂堂正正。在外人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。

夏侯媛根据之前暗访时在总台遇到的大大咧咧、目光游移、门好进脸难看的现象，花大力气从员工的基本功培训做起，规范员工行为，决心把天然居酒楼（西都分店）建成礼仪之店，热情温暖之馆，健康向上的吸引社会各个层次客人的幸福之楼。