第八十一章 惊喜感(1/2)

首发：~第八十一章 惊喜感

投影一切，墙上的数字瞬间跳出来。

五一期间超市加美食城的总营业额，跟这次中秋比，少了两百万。

办公室里没人说话了。

“掉了。”

阿杰皱着眉头，很是不理解“珠宝卖得这么好，不是应该更多人嘛，怎么超市反而掉了？”

三楼超市的店长姓吴，三十出头，戴一副黑框眼镜，平时开会不太主动发言。

这时候他举了一下手，又放下，欲言又止。

“老吴，你说。”

阿杰朝他抬了抬下巴。

吴店长推了推眼镜，开口的时候声音不大。

“是这样的，我观察到一些情况。”

“五一那会儿，外地游客是第一次来昭阳超市，什么都新鲜。”

“但中秋这波游客里，有不少是五一已经来过一次的。”

“对服务流程已经熟悉了，不会有那种从来没有被这样对待过的惊喜感。”

“所以说白了，第一次是因为好奇和感动买了很多东西，第二次就不会了。”

他顿了顿，像是在组织语言，然后继续说。

“还有——咱们的服务再好，也是有半径的。”

“外地游客享受的是在店里的那几个小时。热情问候、帮忙找东西、不满意就退。”

“但这些对外地的游客来说，只能在店里享受。出了店门，东西买回去不满意，不可能坐高铁回来退。”

“所以咱们的售后承诺，对他们来说没有一个长期绑定的作用。”

老吴看了一眼林昭，又补了一句。

“而且超市里的东西本质上没有太大区别。我们有的品类，万客隆也有，美佳乐也有。”

“人家凭什么大老远来我们这儿买？这跟珠宝不一样。”

“黄金价格透明、工费便宜一大半。”

“但日常品类——蔬菜水果日用品——确实没有什么特色。”

会议室里安静了几秒。

阿杰第一个打破沉默。

“是个问题。”

林昭把白板笔放下，转回身来。

“老吴刚才说的没错。服务好，是一个兜底的信任基础。但不能只有服务。”

“我们要有一种让人非来不可的东西。珠宝算一个，但还不够。”

“日常品类也要有独特之处。中秋这批游客，回去以后如果能记住昭阳的某个东西。”

“比如我们的自有品牌——下次就算不旅游，也会在网上买。这就是另一回事了。”

他说完扫了一圈在场的人。

“今天先到这儿。大家回去想想，下次例会聊。”

散会以后，阿杰和小鹿在走廊上多站了一会儿。

小鹿把平板抱在胸前，低声说了句。

“其实老吴说得有道理。我们外地游客那个比例虽然高，但复购率一直没拉起来。”

“那怎么拉？”

阿杰把烟从嘴里拿下来。

“总不能在每个城市都开一家昭阳超市吧。”

“一个超市咱们现在还没有运转起来。”

小鹿没接话。

这个问题她现在也答不上来。

林昭回到家的时候天已经黑透了。

他换了拖鞋，走到沙发前坐下来。

就在这时，手机亮了。

是红娘的电话。

林昭甚至愣了一下才反应过来是谁。

上次联系还是好几个月前，中间他忙得脚不沾地，资料更新了也没管过匹配的事。