第2008章 携程的竞争对手2(2/5)

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畅行网砸钱做广告、搞补贴，把用户拉进来体验在线订票。

用户用过之后，会知道在线订票是方便的、可靠的。

等他们想找一个更靠谱的平台的时候，携程就是那个选项。”

“你的意思是，他们在替我们打广告？”

“可以这么理解。

他们花钱培养用户习惯，我们享受用户习惯成熟后的红利。

当然前提是——我们要做得比他们好，好到用户用过他们之后，会主动来找我们。”

俞飛鸿靠在椅背上，把陈浩说的这几句话在心里过了一遍。

“所以我们的策略不是跟他们对攻，是等他们自己犯错。”

“不完全是等。

你要主动出击，但出击的方向不是价格，是体验。

你刚才说他们的技术系统不稳定，高峰期会卡。

那你就在高峰期之前把携程的系统再优化一轮，确保高峰期顺滑。

你刚才说他们的用户数据积累是零，那你就把携程的用户画像做深做透，给每个用户推送最合适的产品。

你刚才说他们价格优势只在部分航线上成立，那你就把这些航线的价格差距缩小到用户可以接受的范围，其他航线保持优势。”

俞飛鸿在笔记本上写下了陈浩说的那三个动作：优化系统、深挖数据、针对性调价。

“还有一个东西，你可以做，他们做不了。”

“什么？”

“呼叫中心。

他们的线下基因决定了他们会把客服当成成本中心，能省就省。

但你是把客服当成核心资产的。

你可以在呼叫中心上再加大投入，把平均接听时间从四十五秒降到三十秒，把一次性解决率从百分之七十提到百分之八十五。

用户打电话进来，不用转接、不用等待、不用重复说明情况，一个电话把所有问题解决。