第1913章 内患再起(1/5)

首发：~第1913章 内患再起

周二上午的客服例会，照常进行。

刘敏主持会议，客服部的十几个主管都在。

贾瀞雯也来了，她每周二都会参加这个会，听听一线的声音。

会议前半段都是常规内容，投诉量、解决率、用户满意度。

各项数据都正常，有人打着哈欠，有人偷偷看手机。

刘敏翻到下一页PPT，停顿了一下。

“有个异常情况。”她指着屏幕上的投诉统计，“最近一周，关于广告排名的投诉突然增加了五倍。

用户反映，搜某些关键词时，排在前面的广告和搜索词完全不相关。”

会议室里几个人抬起头，打哈欠的不打了，看手机的放下手机。

“举例？”贾瀞雯问。

“比如搜‘儿童奶粉’，排第一的广告是成人保健品。”刘敏说，“还有搜‘社区医院’，排前面的是一家私立整形医院。

用户投诉说，这些广告明显有问题，怀疑我们收了钱故意这么排。”

会议室里安静了几秒。

有人咳嗽了一声，又赶紧憋住。

贾瀞雯皱眉，看向李明。

李明是技术部的副总监，每周二也来参加客服会，负责对接技术问题。

“技术部查过吗？”贾瀞雯问。

李明点头：“查了。

昨天接到刘敏的消息，我们就开始查。

初步看，不是算法问题。

这些广告的排名异常，完全不符合我们的排序逻辑。

按照正常算法，它们应该在很后面，根本不可能出现在首页。”