第362章 接线(1/4)

首发：~第362章 接线

共生之城内，一切在同步进行着。

春奈之前没从事过客服行业，只是听闻这份工作压力大，且人员流动巨大。

她提前吃了咖啡和话梅糖，担心等会儿想上厕所，都不敢用水送服，直接干嚼着咽下。

时针指向了七点钟。

其他接线员起身离开了接线大厅。

春奈赶鸭子上架地签入了话务系统。

她已经将开头语反复地练习了无数遍，真正面对来电时，非常流畅地开口：

“你好，报警服务台，请讲。”

接线员在市民心中也代表警局的形象。

嘴瓢、磕绊、嬉皮笑脸都只会让人觉得不专业，让市民们对警局的信任感大大降低。

新人有一周的实习期，不用调度周围的警员，只需要应对市民求助，工作量会少上许多。

但并不轻松，她需要录口供一样记下对方的话，生成工单以便后面的接线员迅速了解情况。

春奈一心二用，不忘眼观六路，耳听八方。

她对面也坐着另一个新接线员。

共生之城的学生之前每天埋头学习刷题，对方不能很好适应，说出了一个违禁词。

对面的电话直接挂断，隔板后那盆露出一点点绿芽的盆栽，叶片也枯萎卷曲了不少。

白天考大试，通宵上夜班。

春奈接了几个电话，嗓子明显开始沙哑。

她偷偷抿了一口水润嗓，但发现比平时更加利尿，吓得再也不敢碰，只能分泌唾沫润嗓子。

如果电话里的市民正常说话还好，但三五个电话里就有一个情绪崩溃、语无伦次，歇斯底里咒骂，或者生怕被人发现似的用气音说话。

骚扰电话也有很多，占着这条线让其他需要帮助的电话打不进来，接线员要从这些电话里分辨出真正需要帮助的人，调度警车出动。

春奈可以查看之前接线员的工单，但也要结合自己的判断，前面的人分析不一定准确。

两个小时下来。