第2128章 携程的风雨前夕2(2/8)

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“我觉得不应该。

但我觉得不应该的理由不是我的，是你以前说过的——价格战是烧钱换流量，流量走了钱就没了。

用户因为补贴来，也会因为补贴走。

但如果我不跟进，刘志远担心的事情会发生——用户会觉得携程不在乎他们，会慢慢流失掉。”

“用户流失不是因为价格，是因为服务。

他们觉得在携程体验更好，就会留下来。

如果他们觉得体验没有差别，那就看价格。

你得让他们在别的地方感觉到差别，而且这个差别要大过几十块钱的差距。”

俞飞鸿握着手机，没有说话。

她换了一只手拿手机，把腿蜷起来，靠在沙发扶手上。

客厅里只开了一盏落地灯，光线昏昏的，照不到沙发这一侧，她的脸在暗处，只有手机屏幕的光映着她的下巴。

“飞鸿，他们有钱烧，我们烧不起，也不需要烧。

我们的武器不是钱，是用户对我们的信任。

信任不是一天建成的，但一旦建成，钱买不走。”

“那我现在应该做什么？”

“你听我说一个方案。

不做价格战。

做服务战。

你推出一个保障计划——用户在携程预订的任何产品，机票、酒店、度假，出了问题，携程先行赔付。

航班延误了、酒店没房了、度假产品出了变化——所有的问题，携程先赔钱给用户，再去找供应商追责。

这个保障计划叫什么名字，你想一个。”

俞飞鸿想了想，“出行无忧。”

“好，就叫出行无忧。

你把这个计划推出去，不花一分钱在补贴上，花的每一分钱都在保障上。